烈日炎炎的中午，区城管局迎来了采荷街道江汀社区的三位居民和社工，他们不顾休息、顶着酷暑来到城管局，就是为了向城管局在“百千万”走访中的工作表示感谢。“路通万家、情系百姓”，这八个字背后的故事始于“百千万”走访中，有居民反映江汀社区静怡坊的马路坑洼。江干市政迅速认领这一问题，仅用三天时间便施工完毕，将困扰了居民一年多的行路难问题解决。
这只是区城管局“百千万”走访干部用脚步丈量民情，用贴心换得满意的一个小小缩影。他们一直坚持践行着江干城管人的暖心服务诺言。
办成、办好、办实
高效服务为民铺平道路
无独有偶，除了静怡坊的坑洼路面，常青苑社区内有一条沥青路面坑洞频出，五六米的路大大小小已有近十个坑洞，深的坑洞已有几厘米深，行车经过都要谨慎通行，遇到雨天，更是苦不堪言。社区书记反映情况后，调研组立即安排江干市政所进行现场查勘，在制定修复方案时认为当前即将进入梅雨季节，在雨水到来前一定要修复完成，否则雨季很难保证修复的质量。
针对这一情况，江干市政所抽调力量，在一天之内进行集中修复。当天清晨，江干市政所的一系列市政作业机械和20余名工人就在现场准备就绪。开工后，首先把破损的人行道板进行清理，而后对沥青路面的破损区域进行铣刨和铺设沥青，工人们一鼓作气，整体工序一气呵成，共修复面积约250平方米。至当天下午三时，路面修复工作全部完成，坑洞全数消失，路面恢复了平整，雨天再也不溅水。
高效服务为民铺平道路
除了修复小区道路，人行道板的破损也关系到群众幸福感。走访中有居民反映绿茗社区旁解放东路的人行道板松动，行走易绊倒，雨天容易溅水。区城管局调研小组第一时间勘查、第一时间解决，立即协调江干市政所安排人行道班组对松动道板共计3平方米进行更换修复，道路“雷区”迅速被排除，社区居民出行既方便又安全。
走进、走亲、走心
解决出行路上几桩难事
“没想到你们动作那么快、行动那么迅速！现在去坐公交车，感觉方便多了，真是非常感谢你们！”清泰小区的瞿大伯没想到百千万的速度如此之快，反映的问题当下就能解决。
江干区“百千万”区城管局调研组来到清泰小区走访时，小区瞿大伯向调研组反映，解放东路上的新城隧道东口BRT公交车站对应的人行道护栏未对接设置：BRT车站的出入口处对着的人行道，全被护栏围住，从车站出来后，还要绕行非机动车道才能走到人行道上，存在一定安全隐患；另有该处的港湾式公交站也存在人行道围栏设置过长，造成上下车出入口太小，该处行道树也存在设置过密的问题，易对赶车人群造成绊倒等安全隐患。
▲BRT车站的出入口处对着的人行道全被护栏围住
▲港湾式公交站人行道围栏设置过长，行道树设置过密
调研组成员设施运行科科长朱晰磊立即连夜和瞿大伯来到现场，在路灯下，将瞿大伯反映的两个公交站的三个问题一一查看，详细记录。仅在问题反映的第二天，由城管局设施运行科牵头，基改中心、江干市政所、，将瞿大伯反映的三个问题一一落实：
1、拆除BRT公交站出入口对着的人行道的护栏，在人行道出入口设置缓坡，在人行道与BRT公交站出入口设置斑马线供行人安全通行；
2、拆除港湾式公交站部分人行道护栏，扩大公交站上下客流口；
3、将公交站边行道树迁移至他处，避免对赶公交车的群众造成安全隐患。
“百千万”走访活动仍在继续，江干区城管局干部们将继续俯下身来倾听民情，踏踏实实解决困扰百姓的“关键小事”，坚持问题导向，切实解决问题，做群众的贴心人，让居民群众切实感受到党和政府的关爱和温暖。
来源|组织人事科、设施运行科、江干市政
编辑|罗舒文
