前晚8点多，宋女士与朋友一行5人驱车从厦门回福州，谁知在高速路距离福清大往服务区近1000米的时候，车子因为没油熄火。宋女士相继向服务区的加油站、汽车维修点、高速公路报警救援电话12122以及高速交警求救，直到昨日凌晨2点，宋女士的车辆才被拖走。
宋女士至今想不通的是，个人或者商家无能为力可以理解，但是相关部门的推诿、不积极，导致他们在寒冷的雨夜里苦等了5个小时，又该如何解释？
风雨交加，车子没油，被困高速公路，多方求助无果，在寒冷的雨夜里苦等5个小时，遇到宋女士这种情况，真是够心塞的。
第一次求助
宋女士接受媒体采访时介绍，前天晚上，她和朋友一行5人从厦门回福州，在距离福清大往服务区约1000米时，车子没油了，不得不停在紧急停车道内。宋女士和另外两名同事决定步行到服务区内的中石化加油站买汽油。
结果：加油站以安全问题为由，拒绝了他们将汽油带走的要求。
第二次求助
随后，宋女士只得到服务区一处汽车维修点求助。
结果：店老板表示，宋女士要支付200元至300元，他才肯为他们到私人加油站里买汽油, 否则就自行拨打12122求助。
第三次求助
当晚8点30分左右，宋女士一行第一次拨打12122向高速路政求助。工作人员称，担心在高速路上加油会引发事故，只能拖车，费用为390元起。
结果：就在宋女士苦等路政来拖车时，路政带来的服务却不是拖车，而是送油。宋女士称，在没加满油箱的情况下，对方收了他们450元。
虽然车子加了油，但因长时间打双闪灯，车辆没电导致无法打火发动，车子依旧瘫在路边。宋女士说，他们曾希望12122的工作人员为他们接电，对方要价200元。经过一番折腾，12122的工作人员却始终接不上电，之后便直接开车离开现场。
第四次求助
宋女士说，他们只能继续不停地拨打12122求助。直到当晚11点55分，仍不见对方来，他们只好拨打110，工作人员表示，高速上的事情必须找高速交警。随后，宋女士辗转找到高速交警的电话：83535122，联系上高速交警。
结果：在联系到高速交警求助后，对方的答复是只能找路政。
最终结果
宋女士说，前天晚上风雨交加，放置在车后150米的三角反光锥无法固定，总是被吹跑。加上自己的车子又是黑色的，高速路上的能见度太低，车子无法亮起双闪灯，大家出于安全考虑，都不敢坐在车子里等待。
看着一辆辆大货车擦着自己的车身呼啸而过，宋女士的三名同事翻越了高速公路护栏，站在公路外等待。
无奈之下，宋女士只好托朋友去找路政部门帮忙，直到昨天凌晨2点，她的车才被路政的拖车拖到了服务区，并收费390元。
宋女士说，自己还加了两百多元的汽油，一路下来，这一场风波花费了1200多元。“最后，是福州的朋友开车来接我们回家的。”
昨日下午，记者先联系了福州高速交警支队一大队了解情况。
据相关民警表示，前晚11点50分左右，指挥中心确实有接到当事人求助，当班中队长向当事人宋女士回电核实后，了解到其车子可能是没电了，只能通知路政将车子拖至服务区，再由抢修队进行抢修。
“中队长在把这个程序告知当事人后，就马上跟指挥中心反馈，指挥中心则把信息转达给了路政部门。”一大队一名副大队长表示，在程序上，值班人员的处理并没有问题。他解释说，高速交警没有施救设备，车辆抢修并不属于他们的职能范畴。
同时他提醒，在高速上遇到故障时，车友可以拨打高速交警报警电话，值班交警会根据具体情况，将其反馈至相关的责任部门进行处理。
福建省福泉高速公司路产部的林主任在受访中表示，目前，他们已经成立了调查组，就此事进行调查。他告诉记者，不论是谁，任何在这件事当中存在失职行为的工作人员，他们绝不护短，将严肃处理。
此外，对于宋女士的遭遇，公司方面将会当面致歉，希望取得其原谅。就事件中的其他问题，他表示由于还在调查阶段，暂不便对外公布，随后便挂断电话。
福建新世通律师事务所周林律师表示，宋女士驱车在高速公路上行驶，领取了高速公路通行卡，与高速公司已形成高速公路服务合同关系。
他解释说，对此高速公司方面有义务在沿途提供车辆行驶过程中相配套的设施、服务等，以及对发生突发情况能够妥善解决。在本事件中，高速公司对于服务区内车辆维修人员的漫天要价，对于拖车服务、送油服务没有及时跟上，实质上是其经营管理不善，未尽职尽责全面履行合同义务，已构成违约。
他认为，宋女士在事件中遭受到的损失，该公司负有不可推卸的责任，应依法承担赔偿责任。
车在高速公路上没油或出故障怎么办？
首先一定要在应急车道停车，打开双闪，在车后方150米处放置三角警示牌。
车内人员立即下车，撤离到高速公路右侧护栏外。
拨打110或12122求助。
有些车辆厂商有提供送油、搭电等救援服务，可拨打厂家电话求助。
很多保险公司也提供救援服务，最好随车携带保单，记好客服电话和客户经理的联系方式，或是保险公司客服电话，以便需要时能得到及时的帮助。
全国部分保险公司服务电话号码
中国平安保险 95511
中国人寿保险 95519
中国太平洋保险 95500
中国太平人寿保险 95589
中国人保保险 95518
天安保险 95505
大众保险 95507
华泰财险 95509
中华联合保险 95585
华安财险 95556
中国大地保险 95590
安邦财险 95569
泰康人寿保险 95522
新华人寿保险 95567
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